1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti společnosti RIPSNORTER, se sídlem Karla Čapka 77, 360 01 Karlovy Vary, IČO: 12345678 (dále jen "Poskytovatel") a zákazníka (dále jen "Klient") při poskytování služeb v oblasti exportní certifikace zboží do Argentiny.

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem a Klient odesláním objednávky nebo podpisem smlouvy stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:

• Služby - služby poskytované Poskytovatelem, zejména certifikace produktů pro export do Argentiny, zajištění logistiky, překlad dokumentace a související poradenství.
• Smlouva - smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem, jejíž nedílnou součástí jsou tyto obchodní podmínky.
• Objednávka - závazný požadavek Klienta na poskytnutí služeb Poskytovatelem.
• Ceník - aktuální ceník služeb Poskytovatele dostupný na vyžádání nebo uvedený ve smlouvě.

3. Uzavření smlouvy

Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem je uzavřena na základě objednávky Klienta a jejího potvrzení Poskytovatelem. Objednávka může být učiněna písemně, elektronicky prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře na webových stránkách Poskytovatele, nebo telefonicky s následným písemným potvrzením.

Potvrzením objednávky se Poskytovatel zavazuje poskytnout Klientovi objednané služby a Klient se zavazuje za tyto služby zaplatit dohodnutou cenu.

V případě složitějších projektů může být mezi Poskytovatelem a Klientem uzavřena individuální písemná smlouva, která může některá ustanovení těchto obchodních podmínek upravit odlišně.

4. Cena služeb a platební podmínky

Cena za poskytované služby je stanovena dle aktuálního ceníku Poskytovatele nebo dohodou stran uvedenou ve smlouvě. Ceny jsou uvedeny bez DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.

Poskytovatel je oprávněn požadovat před zahájením poskytování služeb zálohu až do výše 50% celkové ceny objednaných služeb.

4.1 Způsoby platby

Klient může uhradit cenu služeb následujícími způsoby:

• Bankovním převodem na účet Poskytovatele
• V hotovosti v sídle Poskytovatele (do výše stanovené zákonem)

4.2 Splatnost

Není-li ve smlouvě stanoveno jinak, je faktura za poskytnuté služby splatná do 14 dnů od jejího vystavení. Za den úhrady se považuje den připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele nebo den složení hotovosti.

4.3 Prodlení s platbou

V případě prodlení Klienta s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn účtovat Klientovi úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení. V případě prodlení delšího než 30 dnů je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služeb až do úplného uhrazení dlužné částky.

5. Práva a povinnosti Poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat služby s odbornou péčí, v souladu s platnými právními předpisy a v dohodnutých termínech.
• Informovat Klienta o průběhu poskytování služeb a o všech důležitých skutečnostech, které mohou mít vliv na poskytování služeb.
• Zachovávat mlčenlivost o všech informacích, které získá od Klienta v souvislosti s poskytováním služeb.
• Chránit osobní údaje Klienta v souladu s platnou legislativou o ochraně osobních údajů.

Poskytovatel je oprávněn:

• Požadovat od Klienta součinnost nezbytnou pro řádné poskytování služeb.
• Odmítnout poskytnutí služby, pokud by její poskytnutí bylo v rozporu s právními předpisy nebo etickými zásadami Poskytovatele.
• Využít pro poskytování služeb subdodavatele, přičemž odpovědnost Poskytovatele vůči Klientovi tím není dotčena.

6. Práva a povinnosti Klienta

Klient se zavazuje:

• Poskytnout Poskytovateli včas všechny informace a podklady nezbytné pro řádné poskytování služeb.
• Informovat Poskytovatele o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na poskytování služeb.
• Uhradit Poskytovateli dohodnutou cenu za poskytnuté služby ve stanoveném termínu.
• Používat výsledky služeb poskytnutých Poskytovatelem pouze k účelu, ke kterému jsou určeny.

Klient je oprávněn:

• Požadovat od Poskytovatele informace o průběhu poskytování služeb.
• Reklamovat poskytnuté služby v souladu s reklamačním řádem Poskytovatele.

7. Odpovědnost za škodu a reklamace

Poskytovatel odpovídá Klientovi za škodu způsobenou porušením svých povinností při poskytování služeb. Odpovědnost Poskytovatele je omezena do výše ceny služby, při jejímž poskytování došlo ke vzniku škody, není-li ve smlouvě stanoveno jinak.

Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku:

• Poskytnutí nepravdivých, neúplných nebo opožděně dodaných informací nebo podkladů ze strany Klienta.
• Vyšší moci nebo jiných okolností vylučujících odpovědnost dle platných právních předpisů.
• Postupu v souladu s pokyny Klienta, pokud Poskytovatel Klienta na nevhodnost těchto pokynů upozornil a Klient na jejich dodržení trval.

Reklamaci poskytnutých služeb je Klient povinen uplatnit písemně bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 30 dnů od poskytnutí služby. Reklamace musí obsahovat popis zjištěné vady a požadovaný způsob jejího vyřešení.

8. Důvěrnost informací

Obě smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které získají v souvislosti s plněním smlouvy. Za důvěrné informace se považují zejména obchodní tajemství, know-how, informace o klientech, cenách, obchodní strategie a další informace, jejichž zveřejnění by mohlo poškodit druhou smluvní stranu.

Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Klientem. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které:

• Jsou nebo se stanou veřejně známými jinak než porušením povinnosti mlčenlivosti.
• Byly smluvní straně známy před jejich získáním od druhé smluvní strany.
• Jsou smluvní strana povinna poskytnout na základě zákonné povinnosti nebo rozhodnutí soudu či jiného oprávněného orgánu.

9. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR) a dalšími platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je k dispozici na webových stránkách Poskytovatele a v jeho sídle.

Klient odesláním objednávky nebo uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním svých osobních údajů v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy a zákonných povinností Poskytovatele.

10. Trvání a ukončení smlouvy

Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem může být uzavřena na dobu určitou nebo neurčitou podle povahy poskytovaných služeb.

10.1 Ukončení smlouvy

Smlouva může být ukončena:

• Splněním - poskytnutím všech sjednaných služeb a uhrazením všech plateb.
• Písemnou dohodou smluvních stran.
• Výpovědí - v případě smlouvy na dobu neurčitou může každá ze smluvních stran smlouvu vypovědět písemnou výpovědí s výpovědní dobou 1 měsíc, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
• Odstoupením od smlouvy - každá ze smluvních stran může od smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení smluvních povinností druhou smluvní stranou. Za podstatné porušení se považuje zejména prodlení Klienta s úhradou faktury delší než 30 dnů nebo opakované neposkytnutí součinnosti ze strany Klienta přes písemnou výzvu Poskytovatele.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. září 2025.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky změnit. Změnu obchodních podmínek Poskytovatel zveřejní na svých webových stránkách a oznámí ji Klientům, s nimiž má uzavřený smluvní vztah. Pokud Klient s novým zněním obchodních podmínek nesouhlasí, má právo smlouvu vypovědět do 14 dnů od oznámení změny.

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Případné spory mezi Poskytovatelem a Klientem budou řešeny přednostně smírnou cestou. Nepodaří-li se spor vyřešit smírně, budou k jeho řešení příslušné soudy České republiky.

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.